一、企业做好客户管理为什么一定要用CRM工具？
刚创业的公司，十来人的团队，销售几个人，每个销售手里多少客户、潜在客户，他们自己拉个Excel，虽然费点事儿，但能看得比较清楚；老板努努力也能了解个七七八八。
但一个几百人的团队，销售团队必然扩大，我们假设一共有100个销售经理，分为华北、华东、华南、中西四个大区，每个大区一个销售总经理，每个销售总经理下属3-4个销售总监，此时，每个销售总监下属6-8个销售经理。
在这种情况下，每个销售经理都面临以下问题：
每天跟进了多少潜在客户？潜在客户分别是什么情况？属于大客户吗？需要什么资源怎么支持？
每天服务了多少老客户，跟客户成功经理有没有配合？客户反馈的问题是什么？反馈的这些问题有没有共性？
有没有按照规定办事？有没有过度承诺客户？
会不会出现抢单现象？
某个销售经理突然离职了，谁来补位？他之前跟进的客户资源分配给谁合适？他会不会离职了还带走客户资源？
客户详细跟进情况以及画像数据这些问题销售总监除了销售经理自己知道外，销售总监也勉强能了解得七七八八，但销售总经理和总的销售负责人/老板就很难事无巨细地了解到了。因为他们还有公司经营、产品、技术、服务、营销、品牌等等方面的问题需要解决，就比如除了以上的销售常见问题，销售总监/销售负责人/市场负责人/老板都需要对客户资源进行开源，那就需要思考：
每天会从营销部门来多少新线索？新线索怎么分级管理和培育？按照什么规则来分配？怎么判断新线索能不能变成商机？
线上获客和线下获客渠道众多，哪个渠道效果比较好，ROI比较高？如果线下活动效果比较好，要不要请市场部多做几场活动？如果SEM投放效果好，要不要增加一点SEM预算？
这些信息，不只是某一个部门的事情，想要了解某个客户的某个情况，还能一个个去找销售经理了解，遇到跨部门的事情，只是协作周期就很难评估了，更遑论其他。
你说用Excel表格来整理？且不说不是每个销售经理都有时间精力每天更新，就是每个人都做到了，怎么共享？
用共享办公软件，那客户资料的隐私性和安全性怎么保证？
那怎么办呢？
正确使用CRM软件可以给你答案。
CRM系统可以重复性工作自动化，提高销售效率；精细化运营营销线索和商机，评估渠道效果；固化销售和服务流程，标准化管理；建立客户档案，防止企业资产流失。
那么CRM是如何实现提效、精细化运营、标准化管理和建立客户档案的呢？
利红CRM二、来一起看看利红系统CRM是怎么做的？
精细化线索管理，提升线索质量与转化效率：多渠道线索整合接入，统一清洗合并，提升线索质量，构建行为画像。完整的线索生命周期精细划分，促进市场与销售高效协作。营销一体化，支撑从线索到成交的闭环营销ROI分析。线索池自动化分配回收，促进线索资源流动起来，促进转化。
精准商机管理，支持高效科学打单：灵活的商机准入制度，有效防止抢、撞单。销售最佳实践数字化落地，定义销售标准动作，规范销售过程。全方位构建干系人关系视图，快速定位关键决策人。销售漏斗、预测，及时精准决策。商机作战地图，支持高效科学打单。商机结构化报价，提升成单效率。
灵活定价管理，高效快捷完成报价：差异化价目表及允销限定，灵活的客户、渠道、区域定价。高级定价，利用灵活规则引擎，支持花式促销落地。产品属性（多参数）定义，支持基于产品属性的选配和定价。高效的报价过程，提高报价的客户协作效率。
智能化客户管理，促进客户服务与价值提升客户工商信息自动补全，工商数据完整呈现。客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息全方位归集。客户智能化分级分类，落地差异化服务。客户公海，自动化分配回收，保有量规则，促进客户转化。客户主数据管理，保障客户数据质量。
应收管理，快捷集成订单交付闭环：B2B全场景下单，代客下单、渠道订货、终端订货、客户自主下单等统一支持APP、小程序、电脑订货门户多端下单。订单、回款计划、应收、核销的闭环管理与ERP无缝集成，落地业财一体。ERP进销存产品化集成套件，方便快捷集成订单交付环节闭环。
除此外，利红系统CRM还可基于历史成交客户画像，智能推荐相似企业、存在投资关系、竞品关系的企业，帮助企业开源提效。
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