客户管理很重要这几乎是共识（阅读：《客户管理是什么，为什么要进行客户管理？》）许多公司使用 Excel 进行客户管理。尤其是在客户数量不是那么多的中小企业，用Excel可能会更容易一些，平时的业务也会用到。
但是，Excel中的客户管理有局限性。在这里，我们将介绍使用Excel进行持续客户管理的缺点。
不用Excel进行客户管理的6个原因
1、难以理解业务活动
如果您只输入客户的地址和姓名等基本信息，Excel 就可以了。但是，存在即使输入购买记录和行动履历也难以查看和检索的问题。
此外，一旦更新，就很难理解与上次相比有何变化，据说很难将销售活动可视化。
2、无法实时共享信息
Excel 无法实时共享信息。如果多个员工要使用同一个文件，则需要以“一个人更新，下一个员工更新”的方式使用。即使输入本身没有问题，也不能说是高效的，因为不能同时输入。
此外，如果有人忘记输入客户信息，Excel 文件就会有多个版本，这可能会造成混淆。
此外，由于不适合在智能手机和平板电脑上输入，因此还存在在旅途中或出差时难以确认的缺点。
3、难以分析
如果您尝试在 Excel 中管理各种客户信息，将很难管理，因为信息将被分成单独的工作表和文件。此外，即使您尝试分析客户，如果信息杂乱无章，也很难继续进行。它效率低下，需要时间来分析，并且过程往往很复杂。
换句话说，如果你不能分析它，你就不能很好地运行PDCA循环，你就不能指望提高销量。特别是在中小企业中，需要充分利用有限的资源，所以一定要建立一个可以正确分析客户的系统。
4、数据变重
一张 Excel 工作表可以存储的数据量是有上限的，大约是 100 万行和 15,000 列。另外，即使数据量没有达到最大值，如果管理项目的数量增加或者复杂功能的频繁使用，也会导致数据量变大，影响操作。
5、难以在智能手机上检查
Excel 是适合在 PC 上查看的软件，因此不适合从智能手机上查看。确实可以通过APP确认，但是通过智能手机查看和输入比较困难，所以很难快速提取和确认您想知道的客户信息。
6、安全问题
Excel 也有安全问题。可应用于 Excel 的唯一安全措施是受密码保护的查看限制。此查看限制也仅提供完全禁止和完全许可，并且无法为每个用户分配访问级别。此外，由于知道密码的任何人都可以访问该信息，因此很容易非法改写信息或通过电子邮件传输或 USB 存储器将文件带出公司。
以上，就是为什么大多数企业放弃免费的Excel表格管理客户，改用专业的CRM系统的6个原因。使用CRM进行客户管理的好处很多，下文我们将介绍客户管理系统CRM优劣势分析，欢迎关注！