职场人经常要面临写工作总结的问题。有的人发愁，不知道怎么写；有的人不以为然，认为工作总结很好写，不就是总结一下一年下来干了什么工作吗？
工作总结就是总结工作，这是我们许多人的看法，但这是不正确的，因为我们忽略了写工作总结的目的。它不是简单地盘点一下今年干了什么事儿，而是你做成了什么成果，还有哪些不足，怎么改进以获得提高。它既是对自己的工作回顾，也是企业绩效考核的需要。
其实不光年终需要写工作总结，每月要写月报，每周要写周报，一个项目的各个里程碑阶段还要写项目总结，这都是工作总结的范畴。如果工作总结写得不认真，不会写，那么即使我们做了许多工作，领导和客户可能也看不到成果，我们得不到应有的重视。所以，搞定工作总结，是每个职场人必须掌握的基本功。
如何写好工作总结，需要3步走，接下来我们分别来看下吧。
01识别成果，进行分类
现在的企业都是以结果为导向的，领导不关心过程，只关心你输出了什么成果。那到底什么是成果呢？估计许多人搞不清楚，更容易把成果和过程混为一谈，所以我们经常将做了哪些工作当成成果。其实，成果是你做这项工作的业务目标。
举个例子，对于一个销售人员，他一天打了20个电话，这就是过程。这20个电话里面，有3个有意向的客户愿意进一步沟通合作，那这3个客户就是今天的成果。因为销售的业务目标就是达成合作、签单，能够促成这个目标的就是成果。
再比如，你是产品经理，调查了竞品的信息，分析了行业的发展情况，这些工作属于过程，最终你完成了竞品分析报告，这就是成果。所以，你发现了吗？成果是实现的目标，而过程是所做的行动，比如，刚才案例中提到的打电话、调查竞品等行为属于过程。
为了让我们更清晰地识别成果，请准备一个Excel表格。左边一列写上你做了哪些工作，右边对应写上这些工作所达成的成果。需要养成定期记录工作的习惯，经过有意识地训练，很快你就能分辨哪些是成果了。写工作总结的时候，也不会冥思苦想自己到底有什么成果了，打开表格就可以看到。
一年下来，你记录在Excel表里面的成果越来越多，会不会令人头晕目眩？既然要总结盘点，肯定需要对这些成果进行归类。归类是让信息变得有条理，便于我们进行分析。那到底该怎么分类呢？这里可以提供几种方法供你参考。
一种是按照通用的管理方法进行分类，比如从事人力资源管理的朋友可以按照选、育、用、留进行分类，有的行业也可以用PDCA流程分类。一种是自定义方法分类，可以根据自己的习惯进行分类。但不管用什么方法分，需要注意的是分类下的内容不能存在交叉，否则分类就不清晰了。
02排序整理，一目了然
当信息很多时，光有分类是不够的，还需要进行排序。排序的目的是突出重点，我们看信息的时候是从上到下的顺序阅读的，所以重要的信息先讲。大家可以利用时间四象限法则进行标识。另外，对于具有强烈时间属性的成果，是要按照时间顺序进行排序的，比如总结四个季度的成果。按时间顺序排列时，需要加上时间关键词。
属于流程相关的成果，存在递进关系，那么在成果清单上需要用关键词将它们之间的关系体现出来，可以使用首先、其次、最后等表示关系的关键词开头。
不管一个分类下有多少个成果，都要避免它们各自为战、互不相干。因为既然它们属于同一个分类，那么它们都是为同一个目标服务的，它们肯定是有关系的。你可以按照时间、流程、结构等各种方法将它们串联在一起，可以使用前面提到的对应关键词来体现它们之间的关系，这样读者看起来才会清晰明了。
03概括总结，写出高度
列出重点工作成果就够了吗？显然不够，老板看到你列的重要成果，会追问，你做的这些最终为公司创造了什么价值呢？老板之所以这么问，是因为你没有给出结论。写应用文的原则是结论先行，然后再给出支持结论的论据。工作总结也是这样，你先要概括出实现了什么目标，然后再列出你的成果来支撑你的观点。
有个同事每次汇报工作的时候，总是罗列一大堆工作内容，不先说结论，结果老板不耐烦了，打断了他的汇报。从此以后，每次轮到他汇报，老板都没有耐心听完，重要的工作也不愿意交给他。这位同事缺乏的就是总结概括能力，这种能力是需要刻意练习掌握的。
概括总结可以通过逻辑推导的方式实现，将导向相同的工作成果推导出它们最终的目的和使命。这里推荐一个小技巧，你可以通过向自己提问的方式来解决。比如，当你面对自己罗列的工作成果，可以问问自己：“然后呢？你想表达什么呢？”你给出答案后，再次用同样的方法问自己，直到给出令自己满意的答案，这其实就是逻辑推导的方式进行总结概括。
这里给出常见的总结表达式：团队能效提高、为公司节省资金15%、打造了某某项目。我们看，概括总结时，运用了效果类的关键词，如提高、节省、打造，对于可以用数据表达的一定要有具体的数值，如节省了多少、提高了多少、打造了几个项目？这样概括是不是效果更好呢？
总结一下，搞定工作总结的这3个步骤，核心思想是结论先行，它也是结构化表达的一种形式，目的是清晰地传达信息。不管是在工作上还是生活上，学会它都会受益匪浅。