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明天给大家分享的话题是，为什么我们在日常工作中几乎天天接触到的企业管理软件（包括ERP、CRM、HR等）总是这么难用？
首先说明一下，本文适用于以下两类人：
一般来说，企业管理领域信息系统的采购有两种形式。 一是向市场上的软件供应商购买成熟的产品（即外包），二是利用内部IT作为企业的主体。 开发（自研）。 在本文中，我们不会讨论这两种方法的优缺点。 作为一个业内人士（虽然我在国外最大的管理软件公司工作了近六年），在这个话题上我应该还是有一定的发言权的。 明天我们再深入一点。 看看“第一”的情况（请继续关注自研分析，后续单独写文章分享）。
在分享这个话题之前，我们首先要明确一个问题，即我们认为一个软件好用或难用的标准是什么？ 有没有可以参考的比较？ 从用户的角度来看，10年前的管理软件和昨天的管理软件在操作方式上并没有发生翻天覆地的变化（从功能上看，比过去变得更加强大，操作也更加方便）方法也可能不同（小改动），但为什么10年前你没有如此强烈地指责管理软件难用呢？ 一个不可忽视的事实是：近六年（尤其是近几年），互联网特别是联通互联网的快速发展，人们的审美水平、用户对软件的要求较前几年有了很大的提高。 因此，本文中提到的“好用”和“难用”，相对于明天与我们息息相关的互联网软件产品来说，更多的是体验。
历史诱因
第一个不可忽视的原因是历史原因。 如果您是管理软件的门外汉，请允许我向您简单介绍一下。 管理软件的发展经历了几个阶段：
20世纪60年代的MRP——物料需求计划阶段
20世纪70年代的闭环MRP：随着人们认识的加深和计算机系统的进一步普及，MRP的理论范畴也得到了发展。 为解决采购、库存、生产、销售的管理，制定产能需求计划和车间作业计划。 以及采购运作规划理论。
20世纪80年代的MRP II：随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到了充分共享，MRP的子系统也得到了统一，形成了采购、库存、生产、销售、财务、工程的集合技术等子系统，发展MRPⅡ理论。
20世纪90年代ERP阶段：如何有效利用和管理企业整体资源
在这一点上，管理软件的发展与我们社会的经济发展是一样的。 据说我们将逐步从贫困到温饱，再到小康，再到共同富裕。 从一开始没有计算机的纯手工管理方式，到将计算机引入管理系统，这本身就是一个巨大的进步（就像从极度匮乏到温饱的转变本身就已经是一个巨大的进步一样），仅就在吃饱穿暖的基础上，我们可以谈谈如何吃得更红更健康。 从这个意义上来说，管理软件还只是处于发展的第一阶段，我们在日常生活中所经历的“困难”或许才是目前可以理解的常态。
nanchuan.cnjrsh.com决策特征——决策者和用户不一致
很多人没有注意到，企业管理软件市场（尤其是小集团企业管理软件市场）有一个非常重要的特点——决策者和用户不一致。 简而言之，就是决策者不使用系统（或者很少使用），用户没有决策权（更明显的解释是：花钱的人不使用系统，使用的人不使用系统）。它不花钱）。
在企业内部管理系统的采购上，基本上是由企业决策层（或老板）决定的，也就是说，在企业管理的信息化投入中，企业的高层管理人员占据着主导地位。拥有大部分决策权。 某公司老板订购的信息系统从几十万到几千万不等。 从老板的角度来看，他想要得到的是——我买了这个系统之后（也就是我的成本），具体能给我的公司带来什么利润？ 是不是减员了？ 是为了增加我的劳动力的丰富度吗？ 是为了提高库存周转效率吗？ 是为了提高资金利用率吗？ ......但我从来没有想过的是，我公司的员工对这个系统满意吗？ ，所以从不同的角度考虑问题自然会得出不同的推论。 我们讨论的话题是从员工（或用户）的角度来看的，那么从软件供应商的角度来看，哪些是我不应该迎合的呢？ 这是怎么回事为什么要有图片管理软件，就算我把系统做得超级简单好用，客户老板不下订单就用不了？ 我不妨尽力思考一下老板需要的才是正确的方法！
但话又说回来，没有证据表明用户体验的好坏与企业决策层购买软件之间存在任何冲突。 为什么就不能有一款既让员工非常享受，又满足老板胃口的软件呢？ 这两个方面是不是鱼与熊掌的矛盾呢？ 下面我们就来说一下：
这些管理软件厂商开发的“秘密”
与大家分享了如何从客户的角度看待这个问题。 接下来我们回溯根源，从软件公司的角度来看。 这里发生了什么？
管理软件公司越小，管理就越成熟和规范。 其实，我们这里所说的成熟度和标准有一个非常醒目的标志——绩效考核导向（也就是我们所说的KPI），在小型管理软件公司中，市场或销售部门都有明确的绩效考核目标，比如如何去年约定的订单很多，应该收取多少收入等等，但是对于集团的研发人员来说，他们的考核目标是什么？ 其实从端到端的角度来看，肯定是为了支撑一线实现销售收入的目标，满足营销的需求等等，所以就有了下面的场景：
根据市场竞争情况分析，发现竞争对手已经推出了5.0版本的产品，因此要求在明年上半年开发5.5版本（不说别的，首先要有竞争对手更高的版本号，这样我们就可以做到）让我们变得更先进！），甚至6.0产品；
别人的产品有10个模块，那么我们肯定有11个以上的模块。 我们必须比他们更富有、更强大，这就是它的卖点！ 这就是人们在没有我的情况下所拥有的。 （大家可以回忆一下我上一篇文章提到的加薪故事）
研发还有另一个重要的责任和目标——支持前线。 当集团签约一个小型甚至很小的客户时，集团总部就不得不派出强兵到现场增援（也就是我们常说的战略客户、原型客户）所以原来的研发实力就变成了不够，现在更是捉襟见肘。
shandong.cnjrsh.com你以为这种小型的管理软件公司集团每天闭门造轮子开发却听不到半点声音吗？ 看起来也不是：
记得5年前，Y集团总部向全省30多家分公司（每线）实施部门咨询了产品的需求和意见。 该团队为集团研发贡献了全省近1/3的需求。 听到这个结果后，集团总部领导专门跟我沟通，“年轻人，你有意见，我们必须认真考虑产品开发，然后……”
在那之后？ 可以用三个字来概括——跑、蛋！ 一年、三年、N年过去了，对产品的优化建议仍然静静地躺在我最初的设计文档中。
也就是说，经过这次风波，我的名字在集团研发人员中被贴上了一个标签——棘手头！ 这家伙就是喜欢提要求！
说到这里，再回顾一下之前对开发者的KPI评估，你可能会有更深刻的理解：所谓开发者的关键指标就是——发布版本，发布版本！ 支持该项目！ 支持该项目！
至于一线语音，即使你在使用软件的过程中很不爽（你可以回忆一下我在上一篇文章中提到的国籍输入的小故事），这与他们无关，开发者认为：我只需要安静地写我的代码，完成开发总监交给我的版本任务，一切都会好起来的。 至于这些用户体验问题，暂且不提。 退一步来说说我自己的工作吧。 我已经忙到要加班去考虑你们的用户体验了！
位置
前面我已经为大家剖析了软件供应商开发体系KPI的“原罪”，但这并不意味着这样的开发者只会整天埋头写这些无用的代码。 客观地说，管理软件的每一次改进都是为客户带来真正的管理价值（否则客户不会买单），我在文章开头就已经指出了，我们之所以说一个软件好用或者难用往往与我们息息相关，这样的传统管理软件与如今的互联网软件最本质的区别是什么？ 不可忽视的原因之一是用户群体不同。
在企业管理软件市场中，使用软件的绝大多数用户是企业中的特定人群，比如财务部门、人力资源部门、供应链部门等，相对来说，他们是某些领域的专业人士。专业部门。 业务的复杂性通常需要经过培训才能上手。 美国的一些小型管理软件培训教材往往需要几百页的教材来讲解，国外甚至还有专门的培训课程（多一点）。 类似于清华青鸟）专门培训如何使用某种软件，已经形成了成熟的产业链。
传统管理软件公司的开发人员在开发软件时，自身的优势和劣势在于系统结构、逻辑、模型等，这些都是相对硬性的激励。 他们虽然是国外最大的管理软件公司，但在用户体验这一指标上，可以说是严重欠缺。 作为一家互联网公司，用户体验是一个入门级、核心的指标。
hebei.cnjrsh.com就像我们上网时，如果你输入一个网址，3秒内没有打开页面或者没有任何反应，你可以干脆关闭它。 由于互联网上的资源如此丰富，人们的耐心也大大增强。 目前，我们并不关心你的系统有多强大。 如果用户在操作时发现界面很丑，不知道如何进行下一步操作，也没有什么好的表现（响应慢，点击一个按钮都要几秒钟）只有上面可以响应），用户在几分钟内转身离开。
因此，互联网针对的是最大数量的网民，网民的素养参差不齐。 因此，从系统设计的角度来说，要考虑尽可能的甜美、直观、易于理解。 否则为什么要有图片管理软件，用户使用键盘进行投票。 多用几次，用不好就立刻转身离开，不给你留下一片云彩！ 这也是我们常说互联网企业如此重视用户体验的原因，而在企业管理软件市场则是：
哼！ 用户体验？ 请问多少钱一斤？
是不是有很多道理，我觉得有点具体，所以后面我会举一个具体的反例：
在人力资源管理系统中，每次月度薪资估算之前都需要将一些离线数据导出到系统中，这就是我们经常提到的数据套接字的功能。 许多公司声称能够导出文本文件和Excel文件。 进入系统后，他们是如何做到的呢？
对于集团的研发人员来说，他们考虑的重点是：我必须有这个人的姓名和工号作为联合的唯一标志，不能有错行（就是导出这个联合的数据）一个人传给另一个人，即使这两个人的名字一样），而且还要考虑权限，而且不能跨境（就是A公司不能导出B公司的人事数据，即使如果他的格式正确的话），其实如果我想做得更好的话，我可以支持先从系统导入模板，用户在模板的基础上填写数据，然后直接点击导出就一切了会没事的！
但实际应用场景又如何呢？ 我可能会问研发部：你们考虑过对非法角色的激励吗？ 如果客户在这个表中有一些估算公式怎么办？ 您是否考虑过如果表格中的单元格有空格该怎么办？ 如果是数值数组，有没有考虑过数据宽度的原因？ 系统中定义了两位小数，但是如果用户在excel中多于两位小数，怎么处理呢？ 是四舍五入还是有错误提示不能导出？ 如果导出失败，能否给客户具体明确的指示，指出谁在哪个单元格中导致了错误？ 此外，能否将单元格提示的颜色标记为特殊颜色（例如白色），以便用户更方便更快地发现问题？ 还有，如果涉及到的用户数据量非常大，如果导出很慢，是否可以考虑设置一个进度条进行展示，让用户有一个大致的心理预期？ 单击导出后，我没有看到滚轮不断滚动，而是不知道预计需要多长时间......
没错，这就是我们常说的小工资数据导出的小函数。 要让这个小功能足够好、足够人性化，需要付出很大的努力，但是对于开发者来说，开发总监给的任务是：小王，你马上给我做这个数据导出功能为什么要有图片管理软件，我们会发布这个月底的版本，再怎么加班也要完成！ 至于你刚才提到的非法字符、数据宽度、颜色表示、进度条，我稍后再讲……（其实，至于具体是什么时候，只有鬼才知道）
明天我讲的是企业管理软件外包。 至于为什么企业中的自研软件变得这么难用，我们下次来分解吧！
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