第二季度
4月
天猫：出游季、天猫超来电、天猫健康节
快手：超级品牌日
京东：美食节、家装节
5月
天猫：55大促、520大促、天猫闺蜜节
淘宝：55大促
快手：超级品牌日、616品质购物节
抖音：5月大促
京东：美妆节、家电节、母婴节
6月
天猫：聚划算66大聚惠、天猫理想生活狂欢节、天猫端午节
淘宝：618年中大促
快手：超级品牌日、616品质购物节
抖音：618大促
京东：京东618
*注活动信息仅供参考，平台可能会有调整
其实对电商行业来说，各类活动大促人员忙碌事小，客户体验才是高压线，营销活动是否会造成服务端压力过大以至于用户体验下降呢？如果遇上大促，这样的决策需要更加谨慎。也因此，不少创意十足的活动方案被迫搁置。
如此情景，过去或许还能依靠流量红利，暂且搁置改进流程的想法。但如今高增长时代已经过去，存量竞争时代已然来临，电商行业正在经历一场从流量运营到精细化运营，再到服务运营的转型。
面对瞬息万变的消费市场和越来越挑剔的消费者，商家若没有对应的智能工具协助运营，将会遇见什么呢？
Nascent
01
运营痛点
机械重复性工作繁多，效率低下
客服日常工作中面对大量的咨询、登记、备注、修改收货地址等场景，需要填写大量的表格、输入大量的数据；财务也经常面对大批量返款的情形。
若仅凭人力，效率低下不说，在繁琐的重复工作中也容易出错，难以保证准确率。
跨部门协作成本高，沟通链路复杂
在营销活动期间，运营需要将符合条件的中奖名单导出，通过表格形式内部传输。传输过程中，客服需要联系消费者、核对信息、发货统计，并将统计好的数据反馈给运营，最后通过数据分析，对活动进行复盘。
以最简单的奖品核销为例，活动期间就会涉及到客服、消费者、活动运营、数据运营等多个岗位的配合协作，沟通链路繁琐，成本高昂。
渠道分散，前端数据难以收集反馈
很多品牌分别拥有线下门店和线上电商两大主要销售渠道，其中线上渠道又包括天猫、京东、拼多多、抖音、快手、有赞、微信小程序等多个平台。
对品牌而言，缺乏智能工具的支撑仅靠excel表格，很难及时高效地获取第一手数据，无法通过消费者反馈来反哺运营辅助决策，难以为生产、营销决策提供数据支持，降低了数据的价值和资源配置效率。
Nascent
02
客道工单
随着用户增长见顶，回归用户价值，强调精细化运营与消费者体验、坚持高质量增长，成了商家的共识，而精细化运营则意味着精细化服务。
在消费者对服务要求大幅提升的当下，任何部门在企业经营中都不能成为数据孤岛，更全面地掌握所有经营数据、用户行为数据等信息，并非只让客服团队获益，也将为品牌赋能。
客道全域工单系统
人效管理：轻松应对海量咨询
客服所需要的知识储备量是极大的，尤其是活动期间，关于平台规则、店铺活动、产品信息的问询通常是平日的数倍。
那么如何才能高效准确地应对消费者的问询，保证用户的服务体验？又该如何对临时客服进行知识培训，保证对外服务质量呢？
知识库具有PC端、精灵端与私域端等多个端口支持企业DIY
快速搜索相关话术降低新人培训成本，提升服务响应速度和工作效率
排班管理功能
多端互通：快速解决售前售后问题
售前售后问题如何协同互通或许是商家最在意的部分。店铺运营期间的产品问题数据、大促资损等等是否都能记录下来呢？
多端口数据互通数据自动获取
此外，工单系统能够通过客道精灵千牛端、企微精灵、PC端或移动端进行事务的创建与登记，无需切换工作台。消费者也可以通过手淘小程序自助新建并查看工单，让商家与消费者无缝协同。
自动化工单还支持标签回流，这能够帮助我们做全渠道的服务数据沉淀与承接，从而丰富用户画像，快速了解消费者的信息，为消费者带来更好的服务体验。
自定义工作流：流程自定义+组件自定义
客道工单系统支持流程和组件的自定义，公司内部的每一个任务下的流程都可以根据自己的要求分解成标准的作业程序，让参与人员统一按步骤推进。
支付宝批量返款
电商运营，非常常见的一个场景就是支付宝打款。为了配合促销活动，服务端小伙伴需要重复去进行返款操作。客道工单的支付宝批量返款功能可节约不必要的人力成本，还提升了商家对消费者服务的效率，弥补了商家与消费者协同中的不足。
日常工作中的订单类与营销类场景，都可以用到这个能力，更重要的是正确率得以提升，所有的运营数据，也都将沉淀为品牌的数据资产。
消费者也可以在小程序中自行创建工单，并自动同步至多端；财务在工单系统的后台可以实现一键批量返款，一次最多执行1000笔。对时效性有要求的企业，更是可以在工作流程中加入时效节点，让售后服务的齿轮高效转动起来。
数据管理：可视化复盘
传统的复盘由于数据分散在各个不同的渠道和平台，需要下载无数个表格、收集各类信息进行整理汇总，整个过程不仅耗时耗力，还存在数据流失或无有效数据记载的情形，最终影响数据反馈的有效性和准确性。
而客道工单可实现全平台数据互通，运营人员只需根据自己的需求即可快速搭建可视化数据看板，一键就能实现复盘。全量数据分析结果实时刷新，也支持一键分享，轻松获取精确的可视化数据复盘结果。
客道工单不仅对每一笔打款的数据和相关信息进行了记录，其中的数据看板能力也对这些数据和信息进行统计分析。这不仅能反馈企业的实际经营状况，也能够发现潜在的问题和蕴藏的机会。
在客道工单的赋能下，你或许能够发现之前未曾关注到的产品质量问题或是快递、仓储问题，进而为各项决策提供参考依据，优化工作流程，提升工作效率，由此企业也获得了新的增长或止损空间。
电商人，你是否还在为人效低下、用户满意度差、复购率低、无数据反馈等繁琐的工作而苦恼？或许，拥抱变化才是提效降本、获取长效增长的途径。
南讯从2011年推出客道精灵这一客服侧边栏工具开始，深耕电商行业十余年，推出了客道CRM等明星产品，沉淀了宝贵的电商knowhow，并积累了丰富的项目成功经验。
2021年，南讯推出的客道工单产品集合自定义流程工单能力、多平台数据整合分析能力、无缝隙部门协作、内部培训、消费者服务连接、一键批量转账、绩效管理等能力于一体，为全域的客户服务提供全方位支撑。
客道工单产品能够让商家告别无数群聊、无效沟通和繁琐操作，提高客服、财务、运营的工作效率和消费者体验，真正做到让数据从消费者中来，并回馈到消费者体验提升上，并为您带来新的运营可能性，最终帮助企业走进数智化大门。
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