相信很多企业遇到过以下种种状况：
反复沟通询问
迟迟无人响应
现场没有专业人士帮忙及时处理。
专业IT人员不够用，IT资源无法全方位覆盖。
由于企业如果没有统一的服务入口，而是采用分散的服务支持和管理模式，就很容易出现以上问题。
IT服务台作为一个为企业提供战略优势的部门，它能够确保企业的数据能够保持平稳的在正确的地方产生、分发和分析。“无服务台，则无IT管理”。
“解锁IT服务台的核心价值&运营方式”
IT服务台的管理运作方式
一部分是运营职能，一部分是管理职能。
“用户”和“系统”两个报修入口。
自动化触发。
服务台不光是一个解决问题的部门，更多地还承担着IT的管理职能。
IT服务台的能力和特点
合格的服务台
我们的经验就是在服务台分1线和1.5线，使服务台技能升级，将较为复杂的问题或者解决时间需要超过20分钟的故障转移到L1.5 做支持。
服务台工作时间的覆盖一定要匹配用户的需求。
从0到1搭建IT服务台
五个搭建IT服务台的重点要素：
1.人员：
人员技能，它是指服务台的服务范围和SOW，
2.数据：
我们需要科学测算，数据支撑，前期测算去判断。
3.工具：
我们会使用ITSM、全媒体接入、数据仪表盘等工具，让数据一目了然。
4.流程：
严格规范地制定，确保后续的服务统一高效。
5.指标：
指标在服务台搭建中必不可少，指标也是不断变化的，
流程+工具+人员+数据+指标，就能构成一个完善的服务台。
基于IT成熟度匹配服务台最佳实践
IT服务台没有最好的，只有最合适的。虽然IT服务台的呈现方式不一样，但是愿景和目标是一致的。
持续运营管理IT服务台
IT服务台的质量管理和阳光雨露产品服务的4S管理流程是类似的。对服务管理过程进行把控。
一个标准的服务台，不光有流程和制度，还应该在运行过程中不断积累知识文档，
IT服务台运维管理的可视化，
IT服务台能够有针对性地帮助企业实现技能下放，提升客户体验，起到降本增效作用。
深耕IT服务行业20年，我们不断在项目实践中积累经验，对于每一个不同阶段的服务台搭建、管理，形成了专业的技术能力，助力更多客户从中受益。
在智能科技快速发展的时代下，未来IT服务台对于企业的服务管理和运营，必然会成为一个核心。如果您的企业正在考虑搭建IT服务台，或是您在IT服务台搭建过程中遇到了一些困惑。希望我们通过多年实践累积下来的方法论和专业技能，能够为您的企业运营管理提供一臂之力。