随着市场竞争的日趋白热化，企业更需更深入地洞察客户需求，以打造更贴近市场的产品和服务。相比传统Excel记录客户信息，CRM作为一种专门用于管理和分析客户数据的工具，其优势在于自动化管理、实时数据更新、强大数据分析、高安全性及多部门协同，提升效率与精准度。
一、首先，CRM是什么？
CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，被企业用来管理和优化客户之间的关系，主要功能包括客户管理，销售过程推进，售后管理等等。通过CRM系统，企业可以更好地去了解客户需求和反馈，提供个性化的产品和服务，提升用户满意度和忠诚度。
值得一提的是：CRM系统并不是一种单纯的软件工具，而是一种战略思维的转变。企业要将CRM融入到企业文化中，让每个员工都认识到客户是企业最宝贵的财富，要全员参与客户管理工作。只有这样，才能真正实现CRM的价值。
简单来说，CRM就是企业用来管理客户、提升销售业绩的工具。
二、破解企业困境，CRM解决方案全览
1. 客户信息散乱无序
❌场景描述：在传统的企业管理客户中，客户信息通常散落在各个销售人员的笔记本、邮件、Excel表格或是销售人员自己的脑袋里。这种分散的状态导致客户信息难以统一管理和及时更新，增加了信息错误和遗漏的风险。
✅【客户管理】：销氪CRM包括客户信息管理平台，支持销售人员录入客户资料，以及自定义字段设置。通过销氪CRM的可视化图表，销售人员可以全面了解客户情况，包括基本信息、购买历史、沟通记录等。
同时，系统支持数据实时更新和共享，确保信息的准确性和时效性。2. 商机流失难以察觉
❌场景描述：销售人员没有规范的走销售流程，可能导致客户体验不佳，从而企业也很难发现商机流失的迹象，没有CRM系统的企业容易在商机跟踪过程中出现疏漏，导致原本有望成交的商机最终流失。这可能是因为商机信息未得到及时跟进。
✅【提示预警】：销氪CRM可以设置商机管理模块，支持商机信息的录入、分配和跟踪。系统可以根据商机阶段自动提醒销售人员执行跟进任务，并生成跟进报告。
同时，CRM系统还支持商机漏斗分析和转化率可视图表，帮助企业识别商机流失的原因并优化销售策略。
3. 线索转化效率低下
❌场景描述：企业通过各种线下营销活动，从而获取的销售线索往往因缺乏有效管理和跟进策略而转化为实际销售的机会较低。线索在传递过程中容易丢失或被遗忘，导致资源浪费。
✅【线索高效管理】系统支持线索自动化管理，从线索录入到分配、跟进、转化全程跟踪。并且系统可以根据线索来源、类型、质量等因素自动分配给合适的销售人员，并设置跟进提醒和优先级。如果销售人员觉得不合适，也可退回线索到【线索池】当中。
同时，CRM系统还提供线索转化率分析和评估功能，帮助企业优化线索获取和转化策略。4. 销售过程不透明
❌场景描述：在以往的销售过程中，只有销售人员全程跟进流程。但是企业高管难以对销售过程进行标准化管理和监控，导致销售流程混乱、效率低下。而销售人员之间的协作不畅，客户跟进进度难以掌握，可能会发生”撞单“的意外事件。
✅【日历式跟踪流程】：销氪CRM系统提供日历式查看跟进计划的功能，使销售人员能够便捷、直观地了解自己的跟进计划和进度。通过日历视图，销售人员可以清晰地看到每天的跟进任务、拜访计划以及重要事件提醒等，有助于销售人员合理安排时间和资源，确保销售过程的顺利进行。5. 销售数据不清晰
❌场景描述：企业在没有CRM系统支持的情况下，销售数据通常分散在多个部门或个人手中，缺乏统一的管理和整合。这导致销售数据难以汇总、分析，管理层难以获取清晰、全面的销售视图，影响企业管理层对运营请款的把握。
✅【销售数据】：系统提供强大的数据整合能力，能够自动收集、整理来自不同渠道和部门的销售数据。系统内置丰富的数据分析工具，支持多维度、多层次的数据分析。
同时，可根据企业的不同需求，通过仪表盘自定义销售可视化图表。管理层可以通过这些直观的数据展示，快速了解销售情况，发现潜在问题，并据此制定有效的销售策略和决策。
6. 系统间数据隔离
❌场景描述：企业内部可能存在多个业务系统（如拓客系统、外呼系统、ERP、财务系统等），这些系统之间往往存在数据隔离的问题，例如客户数据无法导入、数据不能实时更新等等。缺乏统一的数据平台导致信息无法共享和整合，增加了数据处理的复杂性和成本。
✅【系统联动】 销氪CRM系统支持与其他业务系统的无缝集成和数据同步。通过API接口或数据交换平台，CRM系统可以实时获取和更新其他系统中的客户、订单、库存等信息。7. 销售团队协作不畅
❌场景描述：没有CRM系统的企业在销售团队协作方面往往存在障碍。销售人员之间难以共享客户信息、跟进记录和销售策略，导致沟通不畅和协作效率低下。此外，缺乏团队协作工具也使得销售过程难以监控和管理。
✅【团队协作】 销氪CRM系统提供团队协作平台，例如可以将销氪CRM连接到企业微信中，支持多人在线协作和实时沟通。销售人员可以在系统中共享客户信息、跟进记录和销售策略，实现信息共享和团队协作。
同时，CRM系统根据每个人的业绩可以将薪酬明细清晰的展示出来，以便于激励团队成员。
三、使用CRM有哪些用处？能给企业带来哪些实质性的帮助？
通过销氪CRM，可以帮助销售精英们以更便捷、更高效的方式，科学管理客户资源，与团队成员们一同有序开展客户跟进、管理工作，提升工作效率。
1.一键导入，客资信息全记录
在销氪CRM中，销售精英们能够一键导入或自动录入不同渠道的客户资源，360°全景式记录和展现客户信息及行为，包括基本资料、客户需求、选择偏好、跟进记录、客户行为等等，帮助大家快速、清晰地掌握客户资料、了解客户情况，减少客户信息获取时间，提升工作效率。
2.工商校验，提升准确度
通过工商校验，可以保障导入客户信息的准确度和避免撞单，并将企业的工商信息自动回填至系统的客户资料中，简化客户资料的录入过程，避免大量客户数据导入产生混乱，帮助销售精英提高工作效率。
3.客户分组，标签化管理
完成客户资源的导入后，销售精英们还能够根据不同客户的基本情况、购买意向、重要程度等，给客户打上标签，完善客户画像，根据不同客户等级和客户属性等，进行分层高效跟进与管理。
4.客资去重，避免撞单
销售精英在录入线索时，系统会自动进行清洗、筛选及查重，保证CRM内客资的唯一性；当检测到有重复信息时，系统就会自动提醒，防止企业内部多个销售精英重复跟进同一个客户，避免抢单、撞单，影响团队协作。
5.添加协作人，共同跟进
支持添加协作人，与团队成员或跨部门协作，共同跟进、转化商机，即便是居家办公，也能高效推进销售工作的流程，提高转化率，提升销售业绩。
✅销售管理
销氪以数字化管理工具，帮助企业管理者快速转变并适应远程工作方式，了解团队成员工作内容、销售结果等，通过数据约束成员工作状态，掌握工作结果。通过销氪CRM，实现科学、高效的居家团队管理。
无需再通过线下会议下达指令，企业管理者可以直接在销氪CRM中制定获客线索、任务执行、商机成单、销售业绩等目标，将多个不同目标计划进行拆分并分配给相应的团队员工，便于居家办公的销售团队高效有序地开展工作；企业管理者可以通过设置团队待办任务提醒，时刻提醒团队员工，避免错过重要商机的最佳跟进时期，拖长商机的转化周期。
从线索到商机，再到客户，最后到转化成单，销氪CRM能够可视化呈现呼叫数量、呼叫时长、聊天时长、回复占比、跟进统计、线索转化率等销售行为数据，帮助企业管理者掌握员工们的销售过程，了解销售跟进的具体情况和销售业绩的转化情况。足不出户，也能了解业务进度，及时调整策略。
销氪CRM会对线索来源分布、各渠道转化率、商机转化率、赢单率等客资数据进行分析，并统计赢单概率、订单金额等关键数据指标，帮助企业管理者远程快速了解团队及销售个人的工作成果，不需要线下会议同步、总结，也能清晰掌握工作状态。
温馨提示：我司提供：①拓客系统+②AI外呼机器人+③人工外呼系统+④智能CRM系统，一站式智能销售解决方案，请加微信/电话【17277723068】咨询，或者请关注公众号【云云通】咨询。