场景描述
某公司的客户服务部门需要分析过去一年内客户投诉的原因，并评估投诉处理后的客户满意度。记录表中包含了客户ID、投诉原因、处理满意度评分、处理时间等信息。现在需要根据这些数据统计不同投诉原因的发生频率，并计算平均满意度评分，以便了解哪些方面需要改进。
需要使用的函数
COUNTIFS：用于根据多个条件统计单元格数量。
SUMIFS：用于根据指定条件计算一组数值的总和。
AVERAGE：用于计算平均值。
IF：用于执行逻辑测试并根据结果返回不同的值。
VLOOKUP：用于在表格中查找并返回匹配项所在行的其他列的信息。
数据表格示例
计算列和结果
在E列添加“发生次数”
在F列添加“平均满意度”
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公式原理说明
COUNTIFS函数
功能: COUNTIFS函数用于根据多个条件统计单元格数量。
语法: COUNTIFS(criteria_range1, criteria1, [criteria_range2, criteria2], ...)
criteria_range1: 第一个条件的范围。criteria1: 第一个条件。[criteria_range2, criteria2]: 可选的附加条件范围和条件。
应用: 在E2单元格中的公式=COUNTIFS(B:B, B2)表示统计投诉原因为“产品质量”的投诉次数。
SUMIFS函数
功能: SUMIFS函数用于根据指定条件计算一组数值的总和。
语法: SUMIFS(sum_range, criteria_range1, criteria1, [criteria_range2, criteria2], ...)
sum_range: 需要求和的范围。criteria_range1: 第一个条件的范围。criteria1: 第一个条件。[criteria_range2, criteria2]: 可选的附加条件范围和条件。
应用: SUMIFS函数在这里可以用来计算特定投诉原因下的满意度评分总和，但我们将使用AVERAGE函数来计算平均值。
AVERAGE函数
功能: AVERAGE函数用于计算平均值。
语法: AVERAGE(number1, [number2], ...)
number1, number2, ...: 需要计算平均值的数值或范围。
应用: 在F2单元格中的公式=AVERAGEIF(B:B, B2, C:C)表示计算特定投诉原因下的满意度评分平均值。
IF函数
功能: IF函数用于执行逻辑测试并根据结果返回不同的值。
语法: IF(logical_test, value_if_true, value_if_false)
logical_test: 要测试的条件。value_if_true: 条件为真时返回的值。value_if_false: 条件为假时返回的值。
应用: IF函数可以用来根据满意度评分判断投诉处理的效果，例如判断满意度是否高于某个阈值。
VLOOKUP函数
功能: VLOOKUP函数用于在表格中查找并返回匹配项所在行的其他列的信息。
语法: VLOOKUP(lookup_value, table_array, col_index_num, [range_lookup])
lookup_value: 查找的值。table_array: 包含数据的区域。col_index_num: 返回值所在的列号。[range_lookup]: 是否进行近似匹配，默认为TRUE。
应用: VLOOKUP函数可以用来查找其他相关表中的信息，但在这个场景中，我们主要使用COUNTIFS、SUMIFS、AVERAGE和IF函数来进行数据分析。
通过以上设置，我们可以有效地进行客户服务中的投诉处理与满意度分析。希望这个例子能帮助你更好地了解客户反馈，从而提高服务质量。